F.A.Q. - El Pedido
¿Cuál es su política de reembolso en el caso que no me agrade mi pedido?
Si tienes alguna pregunta o queja, no dudes en contactar nuestro servicio de atención al cliente. Estamos a tu disposición para encontrar la mejor solución. Tendrás la posibilidad solicitar la devolución de tu dinero o la reimpresión de tu pedido. Si deseas que reimprimamos tu pedido deberás devolvernos el pedido que deseas reimprimir sin los sobres. Si deseas que te devolvamos tu dinero, deberás enviarnos las tarjetas y una vez las hayamos recibido recibirás el reembolso en un plazo de cuatro semanas. No hay devolución por los gastos de envío. Me gustaría recibir una muestra. Puedes pedirla a través de nuestro formulario de contacto o escribiendo un mail a [email protected] especificando el diseño que deseas y la dirección a la cual te la enviaremos. Nuestras muestras son diseños básicos y no podrán ser personalizadas.
¿Mi pedido es verificado antes de ser imprimido?
Para obtener una personalización impecable, Planet-cards.es te propone verificar tu pedido antes de imprimirlo y corregir los errores que se te hayan escapado. Por tan sólo 4€, verificamos tu personalización, la calidad y el código color de tus fotos (RGB), la legibilidad, la ortografía y la sintaxis de los textos en español, francés, alemán, inglés y holandés, a excepción de datos personales como nombres propios, fechas y direcciones. En caso de haber algún problema con tu personalización, nos comprometemos a mantenerte informado por email, una vez que el pedido haya sido aceptado.
Sin esta opción, tu pedido se imprimirá de inmediato y no podrá ser verificado.
¿Qué debo de hacer si me doy cuenta de que he cometido un error en mi pedido o que deseo cambiar algo?
Si contrataste la opción verificación, contáctanos por email lo antes posible, rellenando el formulario de contacto o escribiendo un email a [email protected], indicándonos tu número de pedido y los cambios que deseas realizar. Si tu pedido aún no ha sido validado, la modificación será posible así como también el envío de una vista previa antes de la impresión (sólo bajo solicitud previa del cliente). Si el pedido ya fue validado incluso con la opción de verificación, ninguna modificación será posible. Esto quiere decir que el pedido ya está imprimido. Si no contrataste la opción verificación, será imposible modificar tu pedido pues éste se habrá imprimido automáticamente. Nuestro servicio no podrá ni modificar ni anular este pedido. Sin esta opción, cualquier error de transcripción o de personalización quedará a cargo del cliente.
¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
Si tu pedido se ha recibido bien, recibirás un correo electrónico automático de confirmación. Si no recibes dicho correo, es posible que tu pedido no haya sido tomado en cuenta, o que tu dirección de correo electrónico es incorrecta. Si éste es el caso, por favor contáctanos.
¿Cómo puedo pedir más tarjetas?
Si ya has validado tu pedido, ya no será posible agregar más tarjetas. Sólo podrás comprar más realizando un nuevo pedido.
¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
Puedes ver el estado de tu pedido a través de tu cuenta, en el historial de tus pedidos.
¿A través de qué métodos puedo pagar?
Puedes pagar con las tarjetas Visa y Master Card. También puedes pagar vía Paypal o enviar tu pago mediante una transferencia bancaria a nuestro número de cuenta de La Caixa.
¿Qué incluyen sus precios?
Todos nuestros precios incluyen:
- La impresión
- IVA
- Sobres blancos de 120 gramos con logo
Nuestros precios no incluyen los gastos de envío. Para más información sobre nuestros precios, visita nuestro enlace precios y gastos de envío en la parte inferior de nuestras páginas.
Promociones, y descuentos.
Nuestras promociones y descuentos no son acumulables.
¿Qué es el acabado brillante?
Es una capa de brillo que agregamos al papel una vez realizada la impresión para resaltar así la calidad de tus fotos. En tu cesta podrás seleccionar directamente esta opción agregando a tu pedido 4€ por un acabado brillante anverso (una sola cara) y 7€ por un acabado brillante anverso/reverso (doble cara). Ten en cuenta que el acabado brillante impide escribir sobre el papel con bolígrafo.
Tipos de papel utilizados:
Estucado de 300 gr. y 350 gr.: Papel blanco de textura lisa y acabado satinado. El acabado brillante se puede agregar en opción.
Nacarado de 300 gr.: Papel blanco nacarado de textura lisa y con reflejos metalizados que dan un toque elegante a tu tarjeta. El acabado brillante no está disponible para este papel.
Magnético: Papel imantado. Disponible solamente para los formatos una cara, este papel sólo se imprime en el anverso, el cual es cubierto de una capa de brillo para protegerlo. El reverso es imantado para adherirse a las superficies metálicas. El acabado brillante no está disponible para este papel.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Cualquier pedido hecho antes de las 11 de la mañana de lunes a viernes (días festivos no incluidos) se expide el mismo día. Los pedidos realizados después de las 11 de la mañana de lunes a jueves se imprimen y expiden al día siguiente. Pedidos hechos después de las 11 de la mañana entre viernes, sábados, y domingos se imprimen y envían el lunes siguiente. No se hacen entregas los sábados ni los días festivos. Planet-cards no se hace responsable de los retrasos en plazos de entrega de pedidos realizados con poco tiempo de anticipación al evento o cercano a un día festivo
Nota: la fecha de envío o expedición de tu pedido es la fecha en la que éste saldrá de nuestras instalaciones y no la fecha de entrega.
