Preguntas Frecuentes

Seguimiento de mi pedido

  1. ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido registrado correctamente?
  2. No puedo validar mi pedido: ¿Qué debo hacer?
  3. ¿Qué hacer si no puedes efectuar el pago del pedido?
  4. Mi pedido está en espera de pago ¿Qué debo hacer?
  5. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
  6. ¿Cómo puedo volver a ver mi creación una vez que mi pedido esté validado?
  7. No estoy satisfecho de mi pedido, ¿Qué puedo hacer?
  8. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Nuestros plazos

  1. Plazos de recepción
  2. Plazos de fabricación
  3. Gastos de envío
  4. ¿Cómo puedo asegurarme que voy a recibir mi pedido?

Nuestras tarifas

  1. ¿Cuáles son nuestros precios?
  2. Métodos de pago
  3. ¿Qué hacer si hay un problema a la hora de hacer el pago?
  4. Mi pedido está en espera de pago, ¿Qué puedo hacer?

Códigos de descuento

  1. Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo utilizarlo?
  2. ¿Puedo acumular códigos de descuento?

Todo sobre el revelado de fotos

  1. Encuadre de fotos
  2. Duplicación de fotos
  3. Los formatos de revelado

Cómo utilizar los packs/créditos

  1. ¿Cómo funcionan?
  2. ¿Cómo comprar los packs/créditos?
  3. ¿Cómo utilizar los packs/créditos?
  4. Información útil

Personalización de las creaciones

  1. No puedo insertar mi foto ¿Qué debo hacer?
  2. No se agrega mi foto, ¿Qué debo hacer?
  3. Un mensaje de alerta aparece cuando he subido mi foto, ¿qué debo hacer?
  4. ¿Cual es el formato de fotos aceptado?
  5. He hecho clic sobre el modelo y no aparece nada, ¿qué debo hacer?
  6. ¿Por qué aparece “¡Cuidado!, una parte del texto está oculta”?
  7. ¿Cómo puedo guardar mi creación?
  8. ¿Qué significan las líneas oscuras o discontinuas que aparecen en los bordes de algunos de nuestros productos?
  9. No puedo insertar mi foto ¿Qué debo hacer?
  10. ¿Cómo puedo eliminar las fotos que he cargado en mi cuenta?

¿Cómo puedo personalizar un libro de fotos?

  1. Modificar el diseño de la composición de un libro de fotos.
  2. Cambiar el color de fondo de la página de un libro de fotos.